La EMPRESA está obligada a entregar al Cliente los Productos con las propiedades acordadas y sin defectos reales, de conformidad con el artículo 5 de la Ley No. 2251/1994 y no. del Código Civil.
En caso de que el Producto resulte defectuoso, se aplicará lo siguiente:

• La devolución del producto a sustituir debe hacerse con todos los documentos que acompañaban al producto (por ejemplo, los DATOS, el recibo del Distribuidor, etc.) y su embalaje completo. Si se trata de un defecto descubierto con posterioridad a la entrega y el embalaje no existe o también si el embalaje del Producto fue recibido por los distribuidores en el momento de la entrega del artículo, el embalaje del Producto no es necesario.
• Devolución de Productos por mensajería. En los casos de devolución por mensajería, correrán a cargo de la EMPRESA los gastos de devolución y los gastos de envío del Producto sustituido o reparado.
• Tras la devolución de los productos, se comprueba el defecto señalado por el Cliente y, a continuación, se contacta con él para informarle de los resultados de la comprobación.
• Si se detecta el defecto, se procede a la reparación o sustitución del Producto, en caso contrario cancelación de la transacción en caso de que la reparación del Producto no sea posible en un tiempo razonable y no se pueda encontrar por parte de la EMPRESA otro Producto de características equivalentes o mejores o de valor equivalente para su sustitución. En caso de anulación de la transacción, el reembolso de la compra original se efectuará de la misma forma que el pago original del Cliente a la SOCIEDAD.
• En particular, en el caso de un cargo en la tarjeta de crédito, la SOCIEDAD estará obligada a informar al Banco emisor para la anulación de la operación y el banco procederá entonces a cualquier acción prevista en el contrato que ha establecido con el Cliente sin ninguna otra responsabilidad de la SOCIEDAD. La SOCIEDAD después de dicha notificación no tendrá ninguna responsabilidad sobre el tiempo y forma de ejecución de la contrafacturación, regulada por el citado contrato. En el caso de pago contra reembolso, si el Cliente hubiera elegido esta opción, se realizará devolviéndole el dinero desde cualquier tienda de la red de la EMPRESA. En caso de pago por transferencia bancaria, se realizará una transferencia bancaria inversa desde las cuentas de la EMPRESA al Cliente.
• En caso de devolución de los Productos dañados o incompletos, la SOCIEDAD tiene derecho a reclamar al Cliente una indemnización cuyo importe vendrá determinado por el estado de los Productos y a proceder unilateralmente y sin que medie ninguna otra parte a una compensación total o parcial de esta reclamación contra el Cliente.