Αποστολές & επιστροφές

1. Αποστολή και κόστος μεταφορικών

Παράδοση

Αποστέλλουμε σε όλο τον κόσμο μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών. Επιλέγουμε εμείς τον τρόπο αποστολής και παραδίδουμε στη διεύθυνση και στον παραλήπτη που δηλώσατε στην παραγγελία.

Χρόνοι παράδοσης

• Ευρώπη, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας: 5–10 εργάσιμες ημέρες
• Χώρες εκτός Ευρώπης: 5–15 εργάσιμες ημέρες

Χρεώσεις

• Παραγγελίες λιανικής εντός Ελλάδας: δωρεάν μεταφορικά.
• Παραγγελίες λιανικής εκτός Ελλάδας: χρέωση ανάλογα με το βάρος των προϊόντων, δωρεάν για παραγγελίες άνω των €40.
• Παραγγελίες χονδρικής (B2B): τα μεταφορικά αναγράφονται στο τιμολόγιο.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να δηλώσετε λόγο.

Πριν υπαναχωρήσετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών στο +30 2810 319 222 ή στο info@olivecollection.gr.

Πώς υπαναχωρείτε

Στείλτε μας μια σαφή γραπτή δήλωση ή το έντυπο υπαναχώρησης, υπογεγραμμένο όπου απαιτείται:

• ταχυδρομικά στη διεύθυνση Λόφος Σέμελη, Μαλάδες, 715 00 Ηράκλειο Κρήτης, ή
• με email στο info@olivecollection.gr.

Αρκεί να στείλετε τη δήλωση πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών.

Οι υποχρεώσεις σας

Επιστρέφετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και επιβαρύνεστε με το κόστος της επιστροφής.

Οι υποχρεώσεις μας

Σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που πληρώσατε, χωρίς χρέωση και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την επιστροφή του προϊόντος.

3. Επιστροφή λόγω λάθους αποστολής

Αν παραλάβετε λάθος προϊόν, λάθος ποσότητα ή προϊόν χωρίς τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, το επιστρέφετε για έλεγχο. Αναλαμβάνουμε εμείς το κόστος επιστροφής και επαναποστολής, εφόσον χρησιμοποιήσετε τον τρόπο επιστροφής που σας προτείνουμε.

4. Ελαττωματικά προϊόντα (νόμιμη εγγύηση)

Είμαστε υποχρεωμένοι να παραδίδουμε προϊόντα με τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά και χωρίς πραγματικά ελαττώματα, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 (άρθρο 5) και τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα.

Πώς επιστρέφετε ένα ελαττωματικό προϊόν

• Επιστρέψτε το προϊόν με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη, εγγύηση) και την πλήρη συσκευασία του. Η συσκευασία δεν απαιτείται αν το ελάττωμα εμφανίστηκε μετά την παράδοση και δεν τη διαθέτετε πλέον, ή αν την παρέλαβε ο courier κατά την παράδοση.
• Όταν η επιστροφή γίνεται με courier, αναλαμβάνουμε το κόστος επιστροφής και αποστολής του νέου ή επισκευασμένου προϊόντος.
• Ελέγχουμε το ελάττωμα και επικοινωνούμε μαζί σας με το αποτέλεσμα.

Τι κάνουμε

Αν το ελάττωμα επιβεβαιωθεί, επισκευάζουμε ή αντικαθιστούμε το προϊόν. Αν η επισκευή δεν είναι δυνατή σε εύλογο χρόνο και δεν υπάρχει ισοδύναμο ή καλύτερο προϊόν, η αγορά ακυρώνεται.

Επιστροφή χρημάτων

• Πληρωμή με κάρτα: ενημερώνουμε την εκδότρια τράπεζα, η οποία πραγματοποιεί την επιστροφή. Δεν ευθυνόμαστε για τον χρόνο που χρειάζεται η τράπεζα.
• Αντικαταβολή: επιστροφή μετρητών σε οποιοδήποτε κατάστημά μας.
• Τραπεζική κατάθεση: επιστροφή με αντίστροφη τραπεζική μεταφορά.

Αν το προϊόν επιστραφεί φθαρμένο ή ελλιπές, μπορούμε να ζητήσουμε αποζημίωση ανάλογα με την κατάστασή του και να τη συμψηφίσουμε με το ποσό της επιστροφής.

5. Συχνές ερωτήσεις

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Στείλτε μας μια γραπτή δήλωση υπαναχώρησης με email στο info@olivecollection.gr ή ταχυδρομικά, και επιστρέψτε το προϊόν στη διεύθυνσή μας. Για οποιαδήποτε απορία, καλέστε μας στο +30 2810 319 222.

Σε πόσο καιρό μετά την αγορά μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του, χωρίς να χρειάζεται να δηλώσετε λόγο.

Μπορώ να αλλάξω ένα κόσμημα με άλλο προϊόν;

Ναι. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών, πείτε μας ποιο προϊόν θέλετε στη θέση του και επιστρέψτε μας το αρχικό. Το κόστος επιστροφής το επιβαρύνεστε εσείς και, μόλις το παραλάβουμε, σας στέλνουμε το νέο προϊόν.